目前，我省電大已經(jīng)全面啟用國開學(xué)習(xí)網(wǎng)，但由于時(shí)間較短，各級各方人員對其尚不完全熟悉，因此，在使用過程中問題較多。為及時(shí)快速解決市縣基層電大反映的問題和困難，省校成立了國開學(xué)習(xí)網(wǎng)“學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)”QQ群（簡稱“綜合群”）及疑難問題會商小組。武喜春副校長對學(xué)習(xí)網(wǎng)的工作非常重視，建立了學(xué)習(xí)網(wǎng)例會制度和值班小組，親自主持召開每周的學(xué)習(xí)網(wǎng)問題協(xié)調(diào)會，調(diào)度解決學(xué)習(xí)網(wǎng)中出現(xiàn)的需要跨部門解決等問題，為更好地發(fā)揮“一群一組”的作用，快速解決市縣基層電大反映的問題，首先我先對群內(nèi)省校各部門的職責(zé)重復(fù)一下：
教學(xué)支持服務(wù)中心負(fù)責(zé)解決的問題：進(jìn)入課程頁面后針對課程本身具體的教學(xué)問題；課程學(xué)習(xí)資源管理和維護(hù)更新問題；針對課程形成性考核及評閱的具體問題。
教務(wù)處負(fù)責(zé)解決的問題：注冊課程導(dǎo)入問題；形成性考核課程設(shè)置、時(shí)間安排、考核方案等政策性問題；成績導(dǎo)出問題。依據(jù)已開設(shè)專業(yè)的專業(yè)規(guī)則開啟、關(guān)閉課程；
現(xiàn)教中心負(fù)責(zé)解決的問題：執(zhí)行課程的開啟和關(guān)閉；新建、停用教師賬號；設(shè)置、撤銷課程責(zé)任教師；審核跨機(jī)構(gòu)任教；修改教師、學(xué)生和各級管理員密碼；向國開轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)群中無法解決的問題。
系統(tǒng)建設(shè)與教學(xué)督導(dǎo)中心的職責(zé)是：督促各部門及時(shí)解答各級電大提出的問題；適時(shí)與相關(guān)部門溝通，分析反映集中的共性問題，完善相關(guān)工作。
其次，針對學(xué)習(xí)網(wǎng)運(yùn)行以來常見的與教學(xué)相關(guān)的問題，總結(jié)如下：
1.反映的找不到形考作業(yè)的問題，主要原因是沒有認(rèn)真查看課程考核說明。
解決辦法：認(rèn)真查看課程考核說明，明確課程考核方式和路徑。省開課比較顯眼，部分使用國開資源的是在頁面最下端的省校自建資源區(qū)內(nèi)查看。
2.形考設(shè)置答題次數(shù)問題，形考不及格卻已經(jīng)超過答題次數(shù)不能再次做形考作業(yè)。
解決辦法：認(rèn)真查看課程考核說明，先認(rèn)真復(fù)習(xí)后再做形考作業(yè)。
3.輔導(dǎo)教師看不到學(xué)生形考作業(yè)的問題。
解決辦法：這個(gè)問題主要是教師和學(xué)生沒有分到一個(gè)班級導(dǎo)致的。通過一鍵分班將老師和學(xué)生分到一個(gè)班可以解決。學(xué)期初各個(gè)教學(xué)點(diǎn)管理員在導(dǎo)學(xué)生數(shù)據(jù)的時(shí)候，注意點(diǎn)擊一鍵分班和一鍵分配輔導(dǎo)教師，可以避免此問題。
學(xué)生無法參加論壇活動，無法發(fā)帖。也是一鍵分班的問題。解決辦法同上。
4.教師評閱作業(yè)，看到的是全省的學(xué)生都混在一起的問題。
解決辦法：這個(gè)問題原因是課程設(shè)置沒有設(shè)置強(qiáng)制分割小組，一般來說，所有的課程都已經(jīng)設(shè)置好強(qiáng)制分割小組，但由于國開每學(xué)期都有重新布課，可能會導(dǎo)致有個(gè)別課程的設(shè)置出現(xiàn)問題，所以，如果發(fā)現(xiàn)上述問題，請教學(xué)點(diǎn)及時(shí)在學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)群反映課程的名稱和ID號，以便省校責(zé)任教師及時(shí)糾正課程設(shè)置。
5.學(xué)生做了形考，提交后沒有成績問題。
解決辦法：這個(gè)問題原因是課程成績冊設(shè)置問題，一般來說，所有的課程都已經(jīng)設(shè)置好成績冊，但由于國開每學(xué)期的重新布課，或者是教師重新增減了新的測驗(yàn)而沒有注意測驗(yàn)的默認(rèn)設(shè)置問題，會增加或減少部分測驗(yàn)或形考在成績冊中的權(quán)重，對于此問題，一方面我們會要求責(zé)任教師每學(xué)期開學(xué)都仔細(xì)檢查成績冊設(shè)置，另一方面，如果還有遺漏，也請各個(gè)教學(xué)點(diǎn)的老師發(fā)現(xiàn)后及時(shí)在學(xué)習(xí)支持綜合服務(wù)群反映課程的名稱和ID號，以幫助省校責(zé)任教師及時(shí)糾正課程設(shè)置。
6.部分映射國開資源，但使用自建形考考核方式，致使部分學(xué)生錯(cuò)做了形考的問題。
解決辦法：此問題主要是沒有認(rèn)真查看考核說明，解決辦法就是認(rèn)真查看課程考核說明，明確課程考核方式和路徑。這里提一個(gè)典型課程《電子商務(wù)概論》，會計(jì)學(xué)專業(yè)本科、工商管理專業(yè)?？?，打開界面后是國開的資源，但 也有省校自建區(qū)，國開資源有形考作業(yè)，省校自建區(qū)也有形考作業(yè)，而我們學(xué)生應(yīng)該做的是省校自建區(qū)的形考作業(yè)。如果仔細(xì)查看過考核說明，就不會出現(xiàn)去做國開形考作業(yè)的問題。
7.形考截止時(shí)間問題。部分學(xué)生錯(cuò)過了形考截止時(shí)間，不能再做形考作業(yè)。還有就是學(xué)生集中在形考截止時(shí)間之前幾天做作業(yè)，對需要審閱的課程來說，輔導(dǎo)教師批閱作業(yè)的壓力較大。
解決辦法：形考截止時(shí)間和國開保持一致，輔導(dǎo)教師應(yīng)提醒學(xué)生提前完成形考作業(yè)，防止錯(cuò)過截止時(shí)間而不能再做形考作業(yè)問題，也能緩解教師評閱作業(yè)問題。
其他問題：
1.個(gè)別反映看不到課程某個(gè)板塊資源的問題。
解決辦法：瀏覽器要用火狐瀏覽器。
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